Mieux informer les clients tout en ayant moins de retours à gérer, tels sont les objectifs du groupe américain Amazon. Comme révélé par The Information, le GAFA teste un système d'étiquette afin d'avertir ses clients quand un article est régulièrement retourné par les acheteurs. Sur le site du géant du commerce en ligne, il est possible de retourner, sous 30 jours, une majorité des articles vendus. L'acheteur est ensuite remboursé dans un délai moyen de deux semaines.

Un tourne-disque et deux robes repérés par The Information

Pour l'instant, seuls quelques articles ont reçu la fameuse étiquette d'avertissement. C'est notamment le cas de deux robes et d'un tourne-disque, retournés parce qu'ils étaient abîmés ou encore à la mauvaise taille pour les robes. En pratique, en haut de la fiche du produit, on trouve un un encart orange sur lequel apparaît la mention « produit fréquemment retourné ». Un porte-parole du concurrent de Disney et Apple dans le domaine du streaming par abonnement a expliqué que ce nouveau système va permettre à ses clients de prendre de meilleures décisions d'achats. Cette étiquette est mise en place alors qu'Amazon cherche à faire des économies. Il faut dire que si les retours sont gratuits pour les clients, ils représentent un coût élevé pour le groupe. De plus, ces retours ont un impact environnemental. Pour l'heure, l'étiquette n'est testée qu'aux États-Unis. En attendant qu'elle arrive (peut-être) un jour en France, il reste les notes et commentaires, indices utiles concernant les produits.