Carrefour s'appuie sur ChatGPT pour améliorer son expérience client

Carrefour s'appuie sur ChatGPT pour améliorer son expérience client

Décidemment, ChatGPT est partout ! L'enseigne Carrefour vient d'adopter sa technologie - l'IA générative - pour proposer à ses clients un robot conversationnel baptisé Hopla, qui sera chargé de les aider à faire leurs courses.

Publié le 13-06-2023 par Valérie Macquet

Une API qui suscite un grand intérêt


OpenAI, l'entreprise spécialisée dans l'intelligence artificielle a créé le buzz en novembre 2022 avec son modèle de langage ChatGPT et son système de reconnaissance vocale Whisper.  En mars 2023, elle rendait son API (Application Programming Interfaces, ou, en français, « interface de programmation d'application »), disponible aux développeurs, moyennant finance. Outre-Atlantique, Snap et Shopify se sont immédiatement montrés intéressées par cette possibilité. En France, la startup Mirakl, qui édite des sites pour des marques telles qu'Auchan, Carrefour, Darty ou Go Sport, a, elle aussi décidé de s'appuyer sur le célèbre logiciel d'intelligence artificielle générative.


Carrefour saute le pas avec Hopla


Depuis jeudi dernier, le robot Hopla est disponible sur le site de Carrefour. Les clients peuvent lui demander par exemple, de transformer une recette en liste de courses. Ils peuvent aussi le solliciter afin de composer un panier de produit de saison, répondant à un budget précis, ou à des contraintes alimentaires spécifiques. « Grace a notre culture digitale et data, nous avons déja pris le virage de l'intelligence artificielle » déclarait ainsi Alexandre Bompard, le PDG de Carrefour. « L'IA générative va nous permettre d'enrichir l'expérience de nos clients et de transformer en profondeur nos méthodes de travail. L'intégration des technologies d'OpenAI est une opportunité formidable pour Carrefour. » 

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