Quand les services Google tombent en panne, beaucoup de personnes se retrouvent bloquées. Mais quand une panne touche les numéros d'urgence, c'est une toute autre histoire. Pendant plusieurs heures mercredi soir, le réseau Orange a rencontré des difficultés. Joindre le SAMU et autres numéros d'urgence était compliqué voire impossible. En Bretagne, un homme est même décédé à l'hôpital où il a été amené par son épouse qui ne parvenait pas à joindre les secours.

Stéphane Richard convoqué par le gouvernement

La piste du piratage a été écartée et il semblerait que le problème soit dû à un souci de maintenance, une opération « organisée par Orange [et qui] aurait provoqué des pannes assez aléatoires, avec jusqu'à 30 % de baisse dans certains départements » selon Olivier Véran, ministre de la Santé. Sur Twitter, le PDG du groupe Orange a présenté ses excuses. « J'ai rencontré [le ministre de l'Intérieur] et Cédric O [Secrétaire d'État chargé de la Transition numérique et des Communications électroniques] afin de faire le point sur l'incident affectant les appels vers les [numéros] d'urgence. La situation est maintenant stabilisée. Le Groupe Orange présente ses plus vives excuses à celles et ceux qui ont été touchés ces dernières heures. » Une enquête interne, confiée à l'inspection générale d'Orange, a été lancée. « Celle-ci devra mener les investigations nécessaires pour identifier les causes précises de cet incident et émettre des recommandations pour tirer tous les enseignements nécessaires. »