Pourquoi Pierre & Vacances-Center Parcs mise sur la tech pour gagner en croissance

Après avoir créé une direction de l'innovation en janvier dernier, le leader européen de l'immobilier touristique a éprouvé six solutions technologiques par téléphone, sur Internet et sur le terrain, qu'elle devrait généraliser en 2020. Son objectif : dépoussiérer une institution quinquagénaire, cibler les Millennials et offrir une meilleure expérience client.

Publié le 28-08-2019 par César Armand

Né en 1967 sous la houlette de Gérard Brémond, bientôt 82 ans et toujours président, le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs (PVCP) pèse 1,5 milliard d'euros de chiffre d'affaires et compte 8 millions de clients. Mais le leader européen de l'immobilier touristique en veut toujours plus.

L'entreprise aux 280 sites européens et aux 45.000 hébergements, qui rassemble Pierre & Vacances, Center Parcs, Adagio et Maeva.com, a donc lancé une direction de l'innovation en janvier 2019 pour "remettre le client au centre du dispositif et déployer un parcours fluide et personnalisé", dixit son directeur général commercial et digital Grégory Sion.

Il y a neuf mois, trente ambassadeurs venant de toutes les unités de direction, des commerciaux aux informaticiens en passant par les équipes de terrain et celle du marketing, ont été sélectionnés pour soumettre au comité exécutif des expérimentations, susceptibles d'être généralisées à l'ensemble du groupe.

Des outils pour payer plus facilement avant et pendant le séjour

Il apparaît aujourd'hui que les questions de paiement et de l'amélioration de la relation client ont été traitées en priorité. Par exemple, Pierre & Vacances et Maeva.com proposent désormais, en partenariat avec Banque Casino, l'étalement des paiements en quatre fois, en contrepartie de 2% de coût supplémentaire. Concrètement, pour un séjour qui coûte 1.000 euros, cela revient à 20 euros de plus, mais "le plus souvent, nous les offrons au client", explique Grégory Sion.

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