Nouvelle acquisition pour Ipsos
Ipsos a fait l'acquisition du spécialiste de l'amélioration des services client Market Pulse International.
Publié le 17-10-2018 par Laurent Baquista
Nouvelle acquisition en Asie-Pacifique
Dans un communiqué de presse publié hier soir après clôture de la Bourse de Paris, le groupe spécialisé dans les enquêtes et études d'opinion et marketing Ipsos a annoncé avoir fait l'acquisition du spécialiste de l'amélioration du service client Market Pulse International. Ipsos précise que l'opération inclut le personnel de l'entreprise, son panel de « clients mystères » et son portefeuille client.
Market Pulse International est en effet une société leader sur le marché du « mystery shopping » en Asie-Pacifique, où elle opère depuis plus de vingt ans.
Didier Truchot, président-directeur général d'Ipsos et cofondateur du groupe avec le défunt Jean-Marc Lech, estime que « cet accord élargira considérablement l'offre Ipsos Mystery Shopping en Asie-Pacifique, avec de nouvelles ressources et de nouvelles compétences, notamment des clients de premier ordre, des acheteurs et auditeurs qualifiés et des équipes d'experts en Thaïlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande ».
Une offre déjà très développée
L'offre Ipsos Mystery Shopping permet de fournir aux marques et aux distributeurs des retours immédiats sur la qualité et les impacts de leurs prestations de service. Cela leur permet d'améliorer de façon significative et au fil de l'eau l'efficacité et la performance de leurs relations clients dans tous leurs points de contact.
Avant même l'intégration de Market Pulse International, Ipsos réalise déjà via son offre de Mystery Shopping plus d'un million de visites mystères chaque année, dans plus de plus de 100 pays du monde.
Ces « visites » se font en présentiel et face à face, par téléphone, ou en ligne. Toutes les visites sont effectuées par des enquêteurs mystère accrédités et formés par l'institut Ipsos, afin de faire remonter des informations détaillées et très précises sur les interactions qu'ils ont eues avec le service client.
Les dernières actualités
Publié le 28/03/2024 à 11:02:43
Pékin et Manille à couteaux tirés, après des accrochages en mer de Chine méridionalePublié le 28/03/2024 à 10:43:27
Le commandant polonais de l'Eurocorps démis de ses fonctions après une enquête du contre-espionnagePublié le 28/03/2024 à 10:43:27
Les 5 infos business à retenir ce jeudi matin (Casino, assurance chômage, Xiaomi, cacao, Mercosur)Publié le 28/03/2024 à 10:43:22
Voitures électriques : avec sa SU7, Xiaomi veut conquérir le marché chinoisPublié le 28/03/2024 à 10:43:22
Casino n'est « pas encore hors de danger », prévient son nouveau patron Philippe PalazziPublié le 28/03/2024 à 10:43:22
L'Assemblée Corse adopte le projet constitutionnel pour une autonomie de l'île de BeautéPublié le 28/03/2024 à 10:43:17
Nucléaire : EDF raccordera l'EPR de Flamanville au réseau électrique cet étéPublié le 28/03/2024 à 10:43:17
Assurance chômage : Gabriel Attal promet l'entrée en vigueur de nouvelles règles cet automne et précise les pistes à l'étudePublié le 28/03/2024 à 10:43:12
L'explosion des cours du cacao renchérit le prix du chocolatPublié le 28/03/2024 à 10:43:12
« Le monde change, et pas en faveur des Big Tech », (Margrethe Vestager, Commission européenne)Publié le 28/03/2024 à 10:43:04
Artillerie : Sébastien Lecornu fait parler la poudre chez EurencoPublié le 27/03/2024 à 11:02:44
Intelligence artificielle : la Californie cherche aussi à poser des limites, en s'inspirant de l'UEPublié le 27/03/2024 à 10:43:28
Voitures électriques : Hyundai investit plus de 50 milliards de dollars en Corée du Sud d'ici 2026Publié le 27/03/2024 à 10:43:27
Les 5 infos business à retenir ce mercredi matin (Casino, superprofits, EPR de Flamanville, Yen, automobile)Publié le 27/03/2024 à 10:43:23
Economie de guerre : Sébastien Lecornu enfile sa tenue de combatPublié le 27/03/2024 à 10:43:18
Casino passe sous la coupe de Daniel Kretinsky et prépare un plan social d'ampleurPublié le 27/03/2024 à 10:43:18
Dérapage du déficit public : comment se classe la France par rapport à ses voisins européensPublié le 27/03/2024 à 10:43:18
Taxe sur les superprofits : après le dérapage du déficit public, les énergéticiens de nouveau dans le collimateur de l’EtatPublié le 27/03/2024 à 10:43:13
Jusqu'à 80 milliards d’euros d'économies : l’effort à faire pour atteindre 3% de déficit en 2027 avec une croissance faible (OFCE)Publié le 27/03/2024 à 10:43:13
Obus : mais pourquoi y a-t-il une pénurie mondiale de poudres et d'explosifs...