En fin d'année dernière, Jean-Pierre Farandou, PDG de la SNCF, a déclaré vouloir faire de 2022 l'année du service au client. Sa filiale SNCF Voyageurs entend y répondre avec un programme de simplification pour les voyageurs et fait un premier pas en ce sens avec le lancement de son nouveau service numérique SNCF Connect ce 25 janvier. Celui-ci comprend un nouveau site Internet et une application mobile qui remplaceront les outils actuels, dont Oui.sncf.

"C'est véritablement un programme transverse", a expliqué Christophe Fanichet, PDG de SNCF Voyageurs, il y a quelques jours lors d'une rencontre avec la presse. Il a ajouté : "Nous avons déjà repéré une trentaine d'irritants pour nos clients. Parmi ces irritants, j'ai retenu qu'il fallait un guichet unique pour la SNCF et que les clients ne se fassent pas balader d'un point à un autre. Nous devons aussi simplifier la combinaison de nos offres, en particulier en correspondance qui sont sources de tracasseries pour nos voyageurs."

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Vers une solution clef en main

C'est dans cette optique que SNCF Voyageurs lance un nouveau site et une nouvelle application "tout-en-un", SNCF Connect. L'ensemble des titres de transport - Transilien, TER, Intercités, TGV Inoui et Ouigo, Thalys, Eurostar et Lyria - y seront commercialisés. Et ce, "sans aucune exception" a affirmé Christophe Fanichet.

SNCF Voyageurs joue aussi la carte verte en associant

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