Amazon facilite le désabonnement de son service Prime

Amazon facilite le désabonnement de son service Prime

« Enfin ! » diront certains. Le groupe américain Amazon simplifie le désabonnement de son service Amazon Prime.

Publié le 04-07-2022 par Nolwenn Guengant

Si, par le passé, vous avez entamé une démarche de désabonnement d'Amazon Prime, vous savez que ce n'est pas une mince affaire. Toutefois, les choses vont évoluer. Suite à une plainte déposée début 2021 par le Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc), le Conseil des consommateurs norvégien et le Dialogue transatlantique des consommateurs, et après négociations avec la Commission européenne, Amazon a en effet décidé de permettre à ses utilisateurs de se désabonner plus facilement. 


Un désabonnement en deux clics


Livraisons gratuites, accès à Amazon Prime Video, Amazon Prime, le concurrent de Disney+ ou encore Netflix, inclut différents services et coûte 49 euros par an. Et, désormais, se désabonner se fera en deux clics seulement, comme annoncé par la Commission européenne qui a publié un communiqué à cette occasion. Un bouton « annuler » sera affiché (et bien visible), il suffira donc de cliquer dessus et de suivre les instructions. La Commission européenne a expliqué que les pratiques commerciales déloyales d'Amazon consistaient « à poser de nombreux obstacles au désabonnement, comprenant notamment des menus de navigation complexes, des formulations alambiquées, des choix déconcertants et des incitations douces répétées ». L'objectif d'Amazon ? Décourager les utilisateurs afin qu'ils conservent leur abonnement. « Les consommateurs doivent être en mesure d'exercer leurs droits sans subir aucune pression des plateformes. Une chose est claire : les procédés manipulateurs, ou 'pièges à utilisateurs', doivent être interdits » a déclaré Didier Reynders, commissaire à la justice.

 

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